Política de Reembolso
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en dilvenomarena
Elegibilidad para Reembolso
En dilvenomarena, nos comprometemos a brindar servicios de optimización de cartera de inversión de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso sea necesario. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.
- Solicitudes dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
- Servicios que no cumplan con los estándares prometidos según nuestros términos de servicio
- Problemas técnicos que impidan el acceso a nuestros servicios por más de 72 horas
- Cancelación de servicios premium antes de la primera sesión de consultoría
- Servicios duplicados facturados por error en nuestro sistema
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros servicios de optimización de cartera. Si no estás completamente satisfecho, procesaremos tu reembolso sin preguntas.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacta con Nosotros
Envía un correo electrónico a info@dilvenomarena.com con tu solicitud de reembolso, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y verificará que cumple con nuestros criterios de elegibilidad.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra.
Tiempos de Procesamiento
Cronograma de Reembolsos
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas circunstancias donde no podemos procesar reembolsos. Estas excepciones están diseñadas para proteger la integridad de nuestros servicios y garantizar un uso justo de nuestros recursos.
- Solicitudes realizadas después de 60 días desde la fecha de compra
- Servicios de consultoría ya completados y entregados según los términos acordados
- Uso extensivo de nuestros servicios por más de 30 días
- Violaciones de nuestros términos de servicio o políticas de uso
- Servicios personalizados que han sido desarrollados específicamente para tu cartera
- Comisiones de terceros o costos de transacción ya procesados
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente o cuando se han entregado algunos beneficios. Evaluamos cada caso de forma individual para determinar la cantidad apropiada del reembolso parcial.
Reembolso Proporcional
Para servicios mensuales o anuales, el reembolso se calculará de forma proporcional basándose en el tiempo restante del período de servicio no utilizado.
Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos que proporciones la siguiente documentación. Esto nos ayuda a verificar tu identidad y acelerar el proceso de reembolso.
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de compra y método de pago utilizado
- Descripción detallada del motivo del reembolso
- Capturas de pantalla de cualquier error técnico (si aplica)
- Comprobante de identidad para verificar la titularidad de la cuenta
Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, tenemos un proceso de apelación disponible. Nuestro equipo de atención al cliente superior revisará tu caso y trabajará contigo para encontrar una solución satisfactoria.
Creemos en la transparencia y la comunicación abierta. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas aclaraciones sobre tu caso específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tengas la mejor experiencia posible con nuestros servicios.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos.
Email: info@dilvenomarena.com
Teléfono: +34965229547
Avinguda de Pérez Galdós, 8, 46007 València, Valencia, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CET)